RESI E RECLAMI

Quando indirizzi il pacco, ricordati di inviarlo al reparto appropriato. Sul pacco, indica: NAOKO – Reclami oppure NAOKO – Resi. L’indirizzo varia a seconda del reparto.

RECLAMI RESI

Non effettuiamo cambi secondo la procedura precedente. Se desideri cambiare un prodotto acquistato, effettua un reso seguendo le istruzioni qui sotto e fai un nuovo ordine. In questo modo si riduce il tempo necessario per ricevere il nuovo prodotto.

RESI

Ai sensi dell’Art. 27 della Legge del 30 maggio 2014 sui Diritti dei Consumatori, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Se desideri effettuare un reso:

  1. Imballa l’articolo in modo sicuro.
  2. Aggiungi il numero d’ordine — scrivilo chiaramente sul pacco oppure inserisci un biglietto all’interno.
    Attenzione: Possiamo rimborsare solo i resi che possono essere identificati.
  3. Invia il pacco a:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polonia

Nota: Si prega di indicare l’indirizzo completo.

Informazioni aggiuntive

  • I resi dallo shop online non vengono gestiti nelle boutique fisiche.
  • Il cliente invia il prodotto reso a proprie spese.
  • Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla lavorazione del reso.
  • Non è necessario stampare lo scontrino elettronico.
  • La merce resa deve essere inutilizzata e avere tutte le etichette originali attaccate.

Ricordati di conservare la ricevuta di spedizione.

RECLAMI

  1. Compila il modulo online — includi una descrizione dettagliata del difetto.
  2. Inserisci il numero d’ordine nella spedizione.
  3. Invia il pacco a:

    NAOKO RECLAMI
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź, Polonia
  • Il cliente invia il prodotto reclamato a proprie spese.
  • I reclami dallo shop online non vengono gestiti nelle boutique fisiche.
  • La decisione sul reclamo viene presa entro 14–21 giorni dal ricevimento della conferma del reclamo.
  • Il prodotto reclamato non deve essere utilizzato né lavato.

MODULO RECLAMI ONLINE