Devoluções e reclamações

Ao endereçar a encomenda, lembre-se de a enviar para o departamento correto, ou seja, no endereço da encomenda indique: NAOKO – Reclamações, NAOKO – Devoluções. Ao enviar a encomenda, deve endereçá-la corretamente (o endereço é diferente para o departamento de devoluções e de reclamações).

Reclamações Devoluções

Não efetuamos trocas segundo o procedimento anterior. Se quiser trocar o produto adquirido, faça a devolução conforme as instruções abaixo e realize uma nova encomenda. A nova encomenda deve ser paga. Este procedimento reduz o tempo de receção do produto.

    Devoluções

    Se quiser fazer uma devolução:

    1. Imprima o formulário de devolução ou preencha a versão online.

    2. Embale a encomenda juntamente com o formulário de devolução (caso tenha escolhido a versão em papel).

    Se escolher a versão online, inclua na encomenda de devolução uma folha com o número da encomenda devolvida e o nome e apelido.

    Atenção! Só serão aceites devoluções que possam ser identificadas.

    3. Envie a encomenda para o seguinte endereço:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polónia
    Na embalagem escreva claramente: “DEVOLUÇÃO NAOKO” e o número da encomenda.

    • Não processamos devoluções de encomendas da loja online nas lojas físicas.
    • O cliente envia o produto devolvido por sua conta, o prazo para devolução é de 14 dias a contar da receção da encomenda.
    • O artigo devolvido não pode apresentar quaisquer sinais de uso e deve ter as etiquetas originais devidamente fixadas.
    • O reembolso será efetuado no máximo em 14 dias após a confirmação da devolução.

    Por favor, lembre-se de guardar o comprovativo de envio da devolução.

    FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE

    FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO PARA IMPRESSÃO

     

     

    Reclamações

    Se quiser reclamar um produto:

    1. Imprima o formulário de reclamação ou preencha a versão online, indicando obrigatoriamente uma descrição detalhada do defeito.

    2. Embale a encomenda juntamente com o formulário de reclamação (caso tenha escolhido a versão em papel). Se preencher a versão online, não se esqueça de incluir o número da encomenda na encomenda.

    3. Envie a encomenda para o seguinte endereço:

    NAOKO – RECLAMAÇÕES
    Rua Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • O cliente envia o produto reclamado por sua conta.
    • Não processamos reclamações de encomendas da loja online nas lojas físicas.
    • A decisão sobre a reclamação será tomada no prazo de 14 – 21 dias após receber a confirmação da reclamação.
    • Por favor, lembre-se de que o produto a reclamar deve estar sem uso ou lavado.

    FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO ONLINE

    FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO PARA IMPRESSÃO