DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

Ao endereçar a encomenda, lembre-se de enviá-la para o departamento apropriado. Na embalagem, escreva: NAOKO – Reclamações ou NAOKO – Devoluções. O endereço varia consoante o departamento.

RECLAMAÇÕES DEVOLUÇÕES

Não efetuamos trocas segundo o procedimento anterior. Se quiser trocar um produto adquirido, por favor faça a devolução seguindo as instruções abaixo e realize uma nova encomenda. Isto reduz o tempo necessário para receber o novo produto.

DEVOLUÇÕES

Nos termos do Art. 27 da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes de terminarem os 14 dias.

Se pretende fazer uma devolução:

  1. Embrulhe o artigo de forma segura.
  2. Adicione o número da encomenda — escreva-o de forma legível na embalagem ou coloque um bilhete no interior.
    Atenção: Só podemos reembolsar devoluções que possam ser identificadas.
  3. Envie a encomenda para:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polónia

Nota: Por favor, indique o endereço completo.

Informações adicionais

  • As devoluções da loja online não são processadas nas boutiques físicas.
  • O cliente envia o produto devolvido por sua conta.
  • O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção e processamento da devolução.
  • Não é necessário imprimir o recibo eletrónico.
  • Os artigos devolvidos devem estar sem uso e com todas as etiquetas originais.

Por favor, lembre-se de guardar o comprovativo de envio.

RECLAMAÇÕES

  1. Preencha o formulário online — inclua uma descrição detalhada do defeito.
  2. Inclua o número da sua encomenda no envio.
  3. Envie a encomenda para:

    NAOKO RECLAMAÇÕES
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź, Polónia
  • O cliente envia o produto reclamado por sua conta.
  • As reclamações da loja online não são processadas nas boutiques físicas.
  • A decisão sobre a reclamação é tomada no prazo de 14–21 dias após a confirmação da reclamação.
  • O produto reclamado não deve ser usado nem lavado.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO ONLINE