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ENCOMENDAS E PAGAMENTO
Como faço uma encomenda?
Explora a nossa loja, escolhe o teu tamanho e adiciona os artigos ao carrinho. Quando estiveres pronta, avança para o checkout — podes encomendar como convidada ou iniciar sessão na tua conta para um checkout mais rápido e acompanhamento da encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Para mais detalhes, visita a nossa página Métodos de pagamento.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de a fazer?
Processamos as encomendas rapidamente, pelo que as alterações só são possíveis num prazo muito curto após a encomenda. Contacta-nos de imediato em hello@naoko-store.pl e faremos o possível para ajudar.
Vou receber uma confirmação da encomenda?
Sim — assim que fizeres a encomenda, receberás um e-mail de confirmação com o resumo. Verifica a pasta de spam se não chegar em poucos minutos.
Posso usar um código de desconto?
Sim! Insere o teu código no campo “Código de desconto” no checkout. Só pode ser aplicado um código por encomenda e não é acumulável com outras promoções, salvo indicação em contrário.
ENTREGA E ENVIO
Para que países enviam?
Enviamos internacionalmente. Para a lista completa de países e custos de envio, visita a nossa página de Entrega.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega dependem da tua localização e do método de envio escolhido. Verás as datas estimadas no checkout. As encomendas são normalmente expedidas em 1–3 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreio e um link para acompanhar o teu pacote.
A minha encomenda não chegou — o que faço?
Se a entrega estiver atrasada, verifica primeiro o link de rastreio na confirmação de envio. Se o pacote parecer parado ou perdido, contacta-nos em hello@naoko-store.pl com o número da encomenda.
DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES
Posso devolver um artigo?
Sim — tens 14 dias a partir da data de entrega para devolver artigos não usados, não lavados e no estado original com as etiquetas. Para todos os detalhes, visita a nossa página Devoluções e reclamações.
Como inicio uma devolução?
Contacta-nos em hello@naoko-store.pl com o número da encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções de devolução.
Quando recebo o reembolso?
Assim que recebermos e verificarmos a devolução, processaremos o reembolso em 14 dias. O dinheiro será devolvido ao método de pagamento original.
E se recebi um artigo danificado ou errado?
Pedimos desculpa! Contacta-nos em hello@naoko-store.pl no prazo de 14 dias após a receção, anexando fotos do artigo. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Posso trocar um artigo por outro tamanho?
Não oferecemos trocas diretas — devolve o artigo para reembolso e faz uma nova encomenda no tamanho correto. Assim recebes o artigo rapidamente e no tamanho certo.
PRODUTOS E TAMANHOS
Como encontro o meu tamanho?
Cada página de produto inclui um guia de tamanhos com medidas em centímetros. Recomendamos que te meças e compares com o guia antes de encomendar, pois os tamanhos podem variar entre modelos.
Que materiais utilizam?
Adoramos tecidos naturais e confortáveis — encontrarás a composição exata (algodão, viscose, linho, etc.) e as instruções de cuidado em cada página de produto.
Como cuido das minhas peças NAOKO?
Segue sempre a etiqueta de cuidados no interior da peça. A maioria das nossas peças pode ser lavada a 30 °C num ciclo delicado. Evita a máquina de secar, salvo indicação na etiqueta.
Um artigo de que gosto está esgotado — vai voltar?
As nossas coleções são limitadas, pelo que não podemos garantir reposições. Usa a função “Avisa-me” na página do produto para receber um e-mail se o artigo voltar a estar disponível. Também podes contactar-nos em hello@naoko-store.pl.