Rückgaben und Reklamationen

Beim Adressieren des Pakets denke daran, es an die richtige Abteilung zu senden, d. h. gib in der Versandadresse entsprechend an: NAOKO – Reklamationen, NAOKO – Rückgaben. Beim Versand des Pakets muss es korrekt adressiert werden (die Adresse ist für die Rückgabe- und Reklamationsabteilung unterschiedlich).

Reklamationen Rückgaben

Wir führen keinen Umtausch nach dem bisherigen Verfahren durch. Wenn du das gekaufte Produkt umtauschen möchtest, sende es gemäß der untenstehenden Anleitung zurück und gib eine neue Bestellung auf. Die neue Bestellung muss bezahlt werden. Dieses Verfahren verkürzt die Wartezeit auf das Produkt.

    Rückgaben

    Wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest:

    1. Drucke das Rücksendeformular aus oder fülle die Online-Version aus.

    2. Verpacke das Paket zusammen mit dem Rücksendeformular (wenn du die Papierversion gewählt hast).

    Wenn du die Online-Version wählst, lege dem Rücksendepaket einen Zettel mit der zurückgesendeten Bestellnummer sowie deinem Vor- und Nachnamen bei.

    Achtung! Es werden nur Rücksendungen angenommen, die identifizierbar sind.

    3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polen
    Schreibe deutlich auf das Paket: „ZWROT NAOKO“ sowie die Bestellnummer.

    • Rückgaben von Bestellungen aus dem Online-Shop werden nicht in stationären Boutiquen abgewickelt.
    • Der Kunde sendet das zurückgegebene Produkt auf eigene Kosten zurück, die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt des Pakets.
    • Die zur Rückgabe gesendete Ware darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen und muss mit den original befestigten Etiketten versehen sein.
    • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung.

    Bitte bewahren Sie die Quittung für die Rücksendung auf.

    ONLINE-RÜCKGABEFORMULAR

    RÜCKGABEFORMULAR ZUM AUSDRUCKEN

     

     

    Reklamationen

    Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten:

    1. Drucken Sie das Reklamationsformular aus oder füllen Sie die Online-Version aus und geben Sie unbedingt eine detaillierte Fehlerbeschreibung an.

    2. Verpacken Sie das Paket zusammen mit dem Reklamationsformular (wenn Sie die Papierversion gewählt haben). Wenn Sie die Online-Version ausgefüllt haben, fügen Sie unbedingt die Bestellnummer dem Paket bei.

    3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    NAOKO – REKLAMATIONEN
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • Der Kunde sendet das reklamierte Produkt auf eigene Kosten zurück.
    • Reklamationen von Bestellungen aus dem Online-Shop werden nicht in stationären Boutiquen bearbeitet.
    • Die Entscheidung bezüglich der Reklamation erfolgt innerhalb von 14 – 21 Tage nach Erhalt der Reklamationsbestätigung.
    • Bitte denken Sie daran, dass das reklamierte Produkt unbenutzt oder gewaschen sein muss.

    ONLINE-REKLAMATIONSFORMULAR

    REKLAMATIONSFORMULAR ZUM AUSDRUCKEN