Devoluciones y reclamaciones

Al dirigir el paquete, recuerda enviarlo al departamento correspondiente, es decir, en la dirección del envío escribe: NAOKO – Reclamos, NAOKO – Devoluciones. Al enviar el paquete, debe ser correctamente dirigido (la dirección es diferente para el departamento de devoluciones y de reclamos).

Reclamaciones Devoluciones

No realizamos cambios según el procedimiento anterior. Si deseas cambiar el producto comprado, realiza la devolución según las instrucciones a continuación y haz un nuevo pedido. El nuevo pedido debe ser pagado. Este procedimiento acorta el tiempo de recepción del producto.

    Devoluciones

    Si deseas realizar una devolución:

    1. Imprime el formulario de devolución o completa la versión online.

    2. Empaqueta el envío junto con el formulario de devolución (si elegiste la versión en papel).

    Si eliges la versión online, adjunta a la devolución una hoja con el número del pedido devuelto y tu nombre y apellido.

    ¡Atención! Solo se aceptarán devoluciones que puedan ser identificadas.

    3. Envía el paquete a la siguiente dirección:

    DTW Logistics NAOKO
    Panattoni Park Warszawa Zachodnia
    ul. Sochaczewska 98C
    05-870 Błonie

    • No realizamos devoluciones de pedidos de la tienda online en las boutiques físicas.
    • El cliente devuelve el producto a su propio costo, el plazo para la devolución es de 14 días desde el momento de recibir el paquete.
    • La mercancía devuelta no puede mostrar ningún signo de uso y debe tener las etiquetas originales adjuntas.
    • El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de la confirmación de la devolución.

    Por favor, recuerde conservar el comprobante de envío de la devolución.

    FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ONLINE

    FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN PARA IMPRIMIR

     

     

    Reclamaciones

    Si deseas reclamar un producto:

    1. Imprime el formulario de reclamación o completa la versión online, proporcionando necesariamente una descripción detallada del defecto.

    2. Empaqueta el envío junto con el formulario de reclamación (si elegiste la versión en papel). En caso de completar la versión online, asegúrate de incluir el número de pedido en el paquete.

    3. Envía el paquete a la siguiente dirección:

    NAOKO – RECLAMACIONES
    Calle Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • El cliente envía el producto reclamado por su cuenta.
    • No realizamos reclamaciones de pedidos de la tienda online en las boutiques físicas.
    • La decisión sobre la reclamación se tomará en un plazo de 14 – 21 días desde la recepción de la confirmación de la reclamación.
    • Por favor, recuerde que el producto reclamado debe estar sin usar o lavado.

    FORMULARIO DE RECLAMACIÓN ONLINE

    FORMULARIO DE RECLAMACIÓN PARA IMPRIMIR