Suodata aiheen mukaan
Kaikki
Jäikö kysyttävää?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
TILAUKSET JA MAKSUT
Miten teen tilauksen?
Selaa kauppaamme, valitse kokosi ja lisää tuotteet ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle — voit tilata vieraana tai kirjautua tilillesi nopeampaa maksamista ja tilauksen seurantaa varten.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard), PayPalin, Apple Payn ja Google Payn. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Lisätietoja löydät Maksutavat-sivultamme.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen?
Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten muutokset ovat mahdollisia vain hyvin lyhyen ajan tilauksen jälkeen. Ota meihin heti yhteyttä osoitteessa hello@naoko-store.pl, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Saanko tilausvahvistuksen?
Kyllä — heti tilauksen jälkeen saat vahvistussähköpostin tilausyhteenvedolla. Tarkista roskapostikansio, jos viesti ei saavu muutamassa minuutissa.
Voinko käyttää alennuskoodia?
Kyllä! Syötä alennuskoodi kassalla kenttään ”Alennuskoodi”. Tilausta kohden voi käyttää vain yhden koodin, eikä sitä voi yhdistää muihin kampanjoihin, ellei toisin mainita.
TOIMITUS JA LÄHETYS
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme kansainvälisesti. Täydellisen listan maista ja toimitushinnoista löydät Toimitus-sivultamme.
Kauanko toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta. Näet arvioidut toimituspäivät kassalla. Tilaukset lähetetään yleensä 1–3 arkipäivässä.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen, jossa on seurantanumero ja linkki paketin seurantaan.
Pakettini ei ole saapunut — mitä teen?
Jos toimitus viivästyy, tarkista ensin lähetysvahvistuksen seurantalinkki. Jos paketti näyttää juuttuneen tai kadonneen, ota yhteyttä osoitteeseen hello@naoko-store.pl ja kerro tilausnumerosi.
PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä — sinulla on 14 päivää toimituspäivästä palauttaa tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa etiketteineen. Katso tarkemmat tiedot Palautukset ja reklamaatiot -sivulta.
Miten aloitan palautuksen?
Ota yhteyttä osoitteeseen hello@naoko-store.pl ja kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusohjeet.
Milloin saan hyvityksen?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Entä jos sain vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Pahoittelemme! Ota yhteyttä osoitteeseen hello@naoko-store.pl 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja liitä kuvat tuotteesta. Ratkaisemme asian mahdollisimman pian.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon?
Emme tarjoa suoraa vaihtoa — palauta tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus oikealla koolla. Näin saat tuotteen nopeasti ja oikeassa koossa.
TUOTTEET JA KOOT
Miten löydän oman kokoni?
Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko mittoineen senttimetreissä. Suosittelemme mittaamaan itsesi ja vertaamaan taulukkoon ennen tilaamista, sillä koot voivat vaihdella mallien välillä.
Mitä materiaaleja käytätte?
Rakastamme luonnollisia ja mukavia materiaaleja — tarkan koostumuksen (puuvilla, viskoosi, pellava jne.) ja hoito-ohjeet löydät jokaiselta tuotesivulta.
Miten hoidan NAOKO-tuotteitani?
Noudata aina vaatteen sisällä olevaa hoitolappua. Useimmat tuotteemme voi pestä 30 °C:ssa hellävaraisella ohjelmalla. Vältä rumpukuivausta, ellei etiketissä toisin mainita.
Rakastamani tuote on loppu — palaako se?
Mallistomme ovat rajoitettuja, joten emme voi taata täydennyksiä. Käytä tuotesivun ”Ilmoita minulle” -toimintoa saadaksesi sähköpostin, jos tuote tulee taas saataville. Voit myös ottaa yhteyttä osoitteeseen hello@naoko-store.pl.