Retours et réclamations

En adressant le colis, veillez à l'envoyer au bon service, c'est-à-dire indiquez dans l'adresse du colis : NAOKO – Réclamations, NAOKO – Retours. Lors de l'envoi du colis, il doit être correctement adressé (l'adresse diffère selon le service des retours ou des réclamations).

Réclamations Retours

Nous n'effectuons plus d'échanges selon l'ancienne procédure. Si vous souhaitez échanger un produit acheté, effectuez un retour selon les instructions ci-dessous et passez une nouvelle commande. La nouvelle commande doit être payée. Cette procédure réduit le temps de réception du produit.

    Retours

    Si vous souhaitez effectuer un retour :

    1. Imprimez le formulaire de retour ou remplissez la version en ligne.

    2. Emballez le colis avec le formulaire de retour (si vous avez choisi la version papier).

    Si vous choisissez la version en ligne, joignez à l'envoi de retour une feuille avec le numéro de la commande retournée ainsi que votre prénom et nom.

    Attention ! Seuls les retours pouvant être identifiés seront acceptés.

    3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    DTW Logistics NAOKO
    Panattoni Park Warszawa Zachodnia
    ul. Sochaczewska 98C
    05-870 Błonie

    • Nous n'acceptons pas les retours de commandes en ligne dans les boutiques physiques.
    • Le client renvoie le produit à ses frais, le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception du colis.
    • Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d'utilisation et doit avoir les étiquettes d'origine attachées.
    • Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation du retour.

    Veuillez conserver la preuve d'envoi du retour.

    FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE

    FORMULAIRE DE RETOUR À IMPRIMER

     

     

    Réclamations

    Si vous souhaitez faire une réclamation sur un produit :

    1. Imprimez le formulaire de réclamation ou remplissez la version en ligne, en indiquant obligatoirement une description détaillée du défaut.

    2. Emballez le colis avec le formulaire de réclamation (si vous avez choisi la version papier). Si vous remplissez la version en ligne, n'oubliez pas d'inclure le numéro de commande dans le colis.

    3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    NAOKO – RÉCLAMATIONS
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • Le client renvoie le produit réclamé à ses propres frais.
    • Nous ne traitons pas les réclamations des commandes en ligne dans les boutiques physiques.
    • La décision concernant la réclamation sera prise dans un délai de 14 – 21 jours à compter de la réception de la confirmation de la réclamation.
    • Veuillez vous assurer que le produit réclamé n'a pas été utilisé ou lavé.

    FORMULAIRE DE RÉCLAMATION EN LIGNE

    FORMULAIRE DE RÉCLAMATION À IMPRIMER