RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Lors de l'adressage du colis, n'oubliez pas de l'envoyer au service approprié, c'est-à-dire d'indiquer dans l'adresse du colis : NAOKO - Réclamations, NAOKO - Retours. Lors de l'envoi d'un colis, vous devez l'adresser correctement (l'adresse est différente pour le service des retours et celui des réclamations).

RÉCLAMATIONS RETOURS

Nous n'effectuons pas d'échanges selon la procédure précédente. Si vous souhaitez échanger le produit acheté, veuillez effectuer un retour selon les instructions ci-dessous et passer une nouvelle commande. Vous devrez payer la nouvelle commande. Cette procédure réduit le délai de réception du produit.

RETOURS

1. Imprimez le formulaire de retour ou remplissez la version en ligne. Joignez une carte à l'envoi de retour avec le numéro de la commande retournée ainsi que le nom et le prénom. Attention ! Seules les mentions identifiables seront acceptées.

2. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

InPost Fulfillment DC2
Wola Bykowska 31
97-306 Wola Bykowska
Pologne

  • Les retours de commandes de la boutique en ligne ne sont pas traités dans les boutiques physiques.
  • Le client renvoie le produit retourné à ses propres frais, le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception du colis.
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d'utilisation et doivent avoir les étiquettes d'origine attachées.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la confirmation du retour.

Veuillez penser à conserver la preuve d'envoi.

RÉCLAMATIONS

1. Remplissez la version en ligne, veillez à fournir une description détaillée du défaut.

2. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande avec votre envoi

3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

RÉCLAMATIONS NAOKO
Ul. Łąkowa 11
90-562 Łódź, Pologne

  • Le client renvoie le produit signalé à ses propres frais.
  • Les réclamations concernant les commandes de la boutique en ligne ne sont pas traitées dans les boutiques physiques.
  • La décision concernant la réclamation sera prise sous 14 - 21 jours à compter de la réception de la confirmation de la réclamation.
  • Veuillez vous rappeler que le produit signalé doit être non utilisé ou non lavé.

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