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Nous sommes là pour vous aider : nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (CET).
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer commande ?
Parcourez notre boutique, choisissez votre taille et ajoutez les articles au panier. Quand vous êtes prête, passez à la caisse — vous pouvez commander en tant qu’invitée ou vous connecter à votre compte pour un paiement plus rapide et le suivi de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, le virement bancaire et, selon votre pays, des moyens de paiement locaux. Les moyens disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement. La liste complète et à jour se trouve sur notre page Moyens de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne sont donc possibles que dans un délai très court après la commande. Contactez-nous immédiatement à hello@naoko-store.pl et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui — dès que vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Vérifiez votre dossier spam s’il n’arrive pas dans les minutes qui suivent.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui ! Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » à la caisse. Un seul code par commande, non cumulable avec d’autres promotions sauf indication contraire.
J’ai choisi le virement bancaire. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous commençons à traiter votre commande dès réception du paiement sur notre compte. Merci d’effectuer le virement dans les 5 jours ouvrés suivant la commande et d’indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, la commande est annulée.
LIVRAISON & EXPÉDITION
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons à l’international. Pour la liste complète des pays et les tarifs d’expédition, consultez notre page Livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Les dates estimées s’affichent à la caisse. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?
Si votre livraison tarde, vérifiez d’abord le lien de suivi de votre confirmation d’expédition. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à hello@naoko-store.pl en indiquant votre numéro de commande.
RETOURS & RÉCLAMATIONS
Puis-je retourner un article ?
Oui — vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner des articles non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées. Pour tous les détails, consultez notre page Retours & réclamations.
Comment lancer un retour ?
Contactez-nous à hello@naoko-store.pl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous traiterons le remboursement sous 14 jours. L’argent sera reversé sur votre moyen de paiement d’origine.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Toutes nos excuses ! Contactez-nous à hello@naoko-store.pl dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos de l’article. Nous résoudrons le problème au plus vite.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Nous ne proposons pas d’échange direct — retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Vous recevrez ainsi l’article rapidement et à la bonne taille.
PRODUITS & TAILLES
Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles avec des mesures en centimètres. Nous vous recommandons de vous mesurer et de comparer avec le guide avant de commander, car les tailles peuvent varier selon les modèles.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous adorons les tissus naturels et confortables — vous trouverez la composition exacte (coton, viscose, lin, etc.) et les conseils d’entretien sur chaque page produit.
Comment entretenir mes pièces NAOKO ?
Suivez toujours l’étiquette d’entretien à l’intérieur du vêtement. La plupart de nos pièces se lavent à 30 °C en cycle délicat. Évitez le sèche-linge sauf indication contraire sur l’étiquette.
Un article que j’adore est épuisé, reviendra-t-il ?
Nos collections sont limitées, nous ne pouvons donc pas garantir de réassort. Utilisez la fonction « Prévenez-moi » sur la page produit pour recevoir un e-mail si l’article redevient disponible. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@naoko-store.pl.