Retouren en klachten

Vergeet bij het adresseren van het pakket niet om het naar de juiste afdeling te sturen, d.w.z. vermeld in het adres: NAOKO – Klachten, NAOKO – Retouren. Bij het verzenden van het pakket moet het correct geadresseerd zijn (het adres verschilt voor de retour- en klachtenafdeling).

Klachten Retouren

We voeren geen omruilingen meer uit volgens de vorige procedure. Als je het gekochte product wilt omruilen, retourneer het dan volgens de onderstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling. De nieuwe bestelling moet worden betaald. Deze procedure verkort de wachttijd voor het ontvangen van het product.

    Retouren

    Als je een retour wilt doen:

    1. Print het retourformulier of vul de online versie in.

    2. Verpak het pakket samen met het retourformulier (als je voor de papieren versie hebt gekozen).

    Als je voor de online versie kiest, voeg dan een briefje met het retourordernummer en je voor- en achternaam toe aan het retourpakket.

    Let op! Alleen retourzendingen die kunnen worden geïdentificeerd, worden geaccepteerd.

    3. Stuur het pakket naar het volgende adres:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polen
    Schrijf duidelijk op het pakket: "ZWROT NAOKO" en het ordernummer.

    • Retourzendingen van bestellingen uit de online winkel worden niet geaccepteerd in fysieke boetieks.
    • De klant retourneert het product op eigen kosten, de retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf het moment van ontvangst van het pakket.
    • Het geretourneerde artikel mag geen gebruikssporen vertonen en moet voorzien zijn van de originele aangehechte labels.
    • De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourbevestiging plaats.

    Vergeet niet het verzendbewijs van de retourzending te bewaren.

    ONLINE RETOURFORMULIER

    RETOURFORMULIER VOOR AFDRUKKEN

     

     

    Klachten

    Als je een product wilt reclameren:

    1. Print het klachtenformulier uit of vul de online versie in, en geef zeker een gedetailleerde beschrijving van het defect.

    2. Verpak het pakket samen met het klachtenformulier (indien je de papieren versie hebt gekozen). Als je de online versie hebt ingevuld, voeg dan zeker het ordernummer toe aan het pakket.

    3. Stuur het pakket naar het volgende adres:

    NAOKO – KLACHTEN
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • De klant stuurt het geclaimde product op eigen kosten terug.
    • Wij behandelen geen klachten over bestellingen uit de online winkel in fysieke boetieks.
    • De beslissing over de klacht wordt binnen 14 dagen genomen – 21 dagen na ontvangst van de klachtbevestiging.
    • Vergeet niet dat het geclaimde product ongebruikt of ongewassen moet zijn.

    ONLINE KLACHTENFORMULIER

    KLACHTENFORMULIER VOOR AFDRUKKEN