Retouren en klachten

Let bij het adresseren van het pakket op dat je het naar de juiste afdeling stuurt, d.w.z. vermeld in het adres: NAOKO – Klachten, NAOKO – Retouren. Bij het verzenden van het pakket moet het correct geadresseerd zijn (het adres verschilt voor de retour- en klachtenafdeling).

Reclamaties Retouren

We voeren geen omruilingen meer uit volgens de vorige procedure. Als je het gekochte product wilt omruilen, doe dan een retour volgens de onderstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling. De nieuwe bestelling moet worden betaald. Deze procedure verkort de wachttijd voor het ontvangen van het product.

    Retouren

    Als je een retour wilt doen:

    1. Print het retourformulier of vul de online versie in.

    2. Verpak het pakket samen met het retourformulier (als je voor de papieren versie hebt gekozen).

    Als je voor de online versie kiest, voeg dan een briefje met het retourordernummer en je voor- en achternaam toe aan het retourpakket.

    Let op! Alleen retourzendingen die kunnen worden geïdentificeerd, worden geaccepteerd.

    3. Stuur het pakket naar het volgende adres:

    DTW Logistics NAOKO
    Panattoni Park Warszawa Zachodnia
    ul. Sochaczewska 98C
    05-870 Błonie

    • Retourzendingen van bestellingen uit de online winkel worden niet geaccepteerd in fysieke boetieks.
    • De klant retourneert het product op eigen kosten, de retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf het moment van ontvangst van het pakket.
    • Het geretourneerde artikel mag geen gebruikssporen vertonen en moet voorzien zijn van de originele aangehechte labels.
    • De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourbevestiging plaats.

    Vergeet niet het verzendbewijs van de retourzending te bewaren.

    ONLINE RETOURFORMULIER

    RETOURFORMULIER OM TE PRINTEN

     

     

    Reclamaties

    Als je een product wilt reclameren:

    1. Print het reclamatieformulier of vul de online versie in, en geef zeker een gedetailleerde beschrijving van het defect.

    2. Verpak het pakket samen met het reclamatieformulier (indien je de papieren versie hebt gekozen). Als je de online versie hebt ingevuld, voeg dan zeker het bestelnummer toe aan het pakket.

    3. Stuur het pakket naar het volgende adres:

    NAOKO – RECLAMATIES
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź


    • De klant stuurt het geclaimde product op eigen kosten terug.
    • Reclamaties van bestellingen uit de online winkel worden niet in fysieke winkels afgehandeld.
    • De beslissing over de reclamatie wordt binnen 14 dagen genomen – 21 dagen na ontvangst van de bevestiging van de reclamatie.
    • Houd er rekening mee dat het geclaimde product ongebruikt of gewassen moet zijn.

    ONLINE RECLAMATIEFORMULIER

    RECLAMATIEFORMULIER OM TE PRINTEN