Vrácení a reklamace

Při adresování balíčku nezapomeňte jej zaslat na příslušné oddělení, tj. v adrese zásilky uveďte: NAOKO – Reklamace, NAOKO – Vrácení. Při odesílání balíčku je třeba jej správně adresovat (adresa je odlišná pro oddělení vrácení a reklamací).

Reklamace Vrácení

Nevyměňujeme zboží podle předchozího postupu. Pokud chcete vyměnit zakoupený produkt, proveďte vrácení podle níže uvedených pokynů a vytvořte novou objednávku. Novou objednávku je třeba uhradit. Tento postup zkracuje dobu dodání produktu.

    Vrácení

    Pokud chcete provést vrácení:

    1. Vytiskněte formulář pro vrácení nebo vyplňte online verzi.

    2. Zabalte zásilku spolu s formulářem pro vrácení (pokud jste zvolila papírovou verzi).

    Pokud volíte online verzi, přiložte k vracené zásilce lístek s číslem vracené objednávky a jménem a příjmením.

    Pozor! Budou přijímány pouze vratky, které lze identifikovat.

    3. Zašlete zásilku na adresu:

    DTW Logistics NAOKO
    Panattoni Park Warszawa Zachodnia
    ul. Sochaczewska 98C
    05-870 Błonie

    • Vrácení objednávek z internetového obchodu neprovádíme v kamenných buticích.
    • Klient zasílá vracený produkt na vlastní náklady, lhůta na vrácení je 14 dní od obdržení balíčku.
    • Zboží zasílané k vrácení nesmí nést žádné známky používání a musí mít původně připevněné visačky.
    • Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení potvrzení o vrácení.

    Nezapomeňte si uschovat potvrzení o odeslání vráceného zboží.

    ONLINE FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ K TISKU

     

     

    Reklamace

    Pokud chcete reklamovat produkt:

    1. Vytiskněte reklamační formulář nebo vyplňte online verzi, nezapomeňte uvést podrobný popis vady.

    2. Zabalte zásilku spolu s reklamačním formulářem (pokud jste zvolili papírovou verzi). V případě vyplnění online verze nezapomeňte do zásilky přiložit číslo objednávky.

    3. Zašlete zásilku na adresu:

    NAOKO – REKLAMACE
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Lodž


    • Zákazník zasílá reklamovaný produkt na vlastní náklady.
    • Reklamace objednávek z internetového obchodu nevyřizujeme v kamenných buticích.
    • Rozhodnutí ohledně reklamace bude učiněno do 14 – 21 dní od obdržení potvrzení reklamace.
    • Nezapomeňte, že reklamovaný produkt musí být nepoužitý nebo vypraný.

    ONLINE REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

    REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ K TISKU