Filtrer efter emne
Alle
Har du stadig spørgsmål?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
ORDRER OG BETALING
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Kig rundt i shoppen, vælg din størrelse og læg varerne i kurven. Når du er klar, går du til kassen — du kan bestille som gæst eller logge ind på din konto for hurtigere checkout og ordresporing.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de gængse kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay og Google Pay. Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen. Se flere detaljer på siden Betalingsmetoder.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter afgivelse?
Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer er kun mulige i et meget kort tidsrum efter afgivelsen. Kontakt os straks på hello@naoko-store.pl, så gør vi vores bedste for at hjælpe.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja — så snart du afgiver din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med din ordreoversigt. Tjek din spammappe, hvis den ikke er ankommet inden for få minutter.
Kan jeg bruge en rabatkode?
Ja! Indtast din rabatkode i feltet “Rabatkode” ved kassen. Der kan kun bruges én kode pr. ordre, og den kan ikke kombineres med andre kampagner, medmindre andet er angivet.
LEVERING OG FORSENDELSE
Hvilke lande sender I til?
Vi sender internationalt. Se den fulde liste over lande og fragtpriser på siden Levering.
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden afhænger af din placering og den valgte forsendelsesmetode. Du ser forventede leveringsdatoer ved kassen. Ordrer afsendes normalt inden for 1–3 hverdage.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et trackingnummer og et link til at spore din pakke.
Min pakke er ikke ankommet — hvad gør jeg?
Hvis din levering er forsinket, så tjek først tracking-linket fra din forsendelsesbekræftelse. Hvis pakken ser ud til at sidde fast eller være bortkommet, kontakt os på hello@naoko-store.pl med dit ordrenummer.
RETURNERING OG REKLAMATIONER
Kan jeg returnere en vare?
Ja — du har 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere varer, der er ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker på. Se alle detaljer på siden Returnering og reklamationer.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os på hello@naoko-store.pl med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig returinstruktionerne.
Hvornår får jeg min refusion?
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi refusionen inden for 14 dage. Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode.
Hvad hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?
Det beklager vi! Kontakt os på hello@naoko-store.pl inden for 14 dage efter modtagelsen og vedhæft fotos af varen. Vi løser problemet hurtigst muligt.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning — returnér i stedet varen og få pengene retur, og læg en ny ordre i den rigtige størrelse. Så får du varen hurtigt og i den rette størrelse.
PRODUKTER OG STØRRELSER
Hvordan finder jeg min størrelse?
Hver produktside indeholder en størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du måler dig selv og sammenligner med guiden, før du bestiller, da størrelserne kan variere mellem modeller.
Hvilke materialer bruger I?
Vi elsker naturlige og behagelige stoffer — du finder detaljer om den præcise sammensætning (bomuld, viskose, hør osv.) og plejeanvisninger på hver produktside.
Hvordan plejer jeg mine NAOKO-varer?
Følg altid vaskemærket i tøjet. De fleste af vores styles kan vaskes ved 30 °C på skåneprogram. Undgå tørretumbler, medmindre det er angivet på mærket.
En vare, jeg elsker, er udsolgt — kommer den tilbage?
Vores kollektioner er limiterede, så vi kan ikke garantere genopfyldning. Brug funktionen “Giv mig besked” på produktsiden for at få en e-mail, hvis varen bliver tilgængelig igen. Du kan også skrive til os på hello@naoko-store.pl.