RETURER OG KLAGER

Når du adresserer pakken, skal du huske at sende den til den rette afdeling. Skriv på pakken: NAOKO – Reklamationer eller NAOKO – Returneringer. Adressen varierer alt efter afdeling.

REKLAMATIONER RETURNERINGER

Vi foretager ikke ombytninger efter den tidligere fremgangsmåde. Hvis du ønsker at bytte et købt produkt, bedes du returnere det efter nedenstående vejledning og afgive en ny bestilling. Dette forkorter ventetiden på at modtage det nye produkt.

RETURNERINGER

I henhold til § 27 i lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage efter modtagelse af varen. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende erklæringen, inden de 14 dage udløber.

Hvis du ønsker at returnere:

  1. Pak varen forsvarligt ind.
  2. Tilføj ordrenummeret — skriv det tydeligt på pakken eller læg en seddel indeni.
    Bemærk: Vi kan kun tilbagebetale returneringer, der kan identificeres.
  3. Send pakken til:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polen

Bemærk: Husk at oplyse hele adressen.

Yderligere oplysninger

  • Returneringer fra netbutikken behandles ikke i fysiske butikker.
  • Kunden sender det returnerede produkt for egen regning.
  • Pengene tilbagebetales inden for 14 dage efter modtagelse og behandling af returneringen.
  • En elektronisk kvittering behøver ikke at blive udskrevet.
  • Den returnerede vare skal være ubrugt og have alle originale mærker påsat.

Husk at gemme beviset for afsendelse.

REKLAMATIONER

  1. Udfyld onlineformularen — angiv en detaljeret beskrivelse af fejlen.
  2. Vedlæg dit ordrenummer sammen med forsendelsen.
  3. Send pakken til:

    NAOKO REKLAMATIONER
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź, Polen
  • Kunden sender det reklamerede produkt for egen regning.
  • Reklamationer fra netbutikken behandles ikke i fysiske butikker.
  • Der træffes afgørelse om reklamationen inden for 14–21 dage efter modtagelse af bekræftelse på reklamationen.
  • Det reklamerede produkt må ikke være brugt eller vasket.

ONLINE REKLAMATIONSFORMULAR