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HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
BESTELLUNG & ZAHLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbere durch unseren Shop, wähle deine Größe und lege die Artikel in den Warenkorb. Wenn du bereit bist, geh zur Kasse — du kannst als Gast bestellen oder dich für einen schnelleren Checkout und Bestellverfolgung in dein Konto einloggen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Mehr Details findest du auf unserer Seite Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen nur in einem sehr kurzen Zeitfenster nach der Bestellung möglich. Kontaktiere uns bitte sofort unter hello@naoko-store.pl — wir tun unser Bestes, um zu helfen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja — sobald du deine Bestellung aufgibst, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellübersicht. Prüfe bitte deinen Spam-Ordner, falls sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja! Gib deinen Rabattcode im Feld „Rabattcode“ an der Kasse ein. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden und er ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
LIEFERUNG & VERSAND
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden international. Die vollständige Liste der Länder und Versandkosten findest du auf unserer Seite Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab. Voraussichtliche Liefertermine siehst du an der Kasse. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Mein Paket ist nicht angekommen — was soll ich tun?
Wenn sich deine Lieferung verzögert, prüfe zuerst den Tracking-Link aus deiner Versandbestätigung. Sollte das Paket festhängen oder verloren scheinen, kontaktiere uns unter hello@naoko-store.pl mit deiner Bestellnummer.
RÜCKGABE & REKLAMATION
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja — du hast ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, ungetragene, ungewaschene Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten zurückzugeben. Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Reklamation.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktiere uns unter hello@naoko-store.pl mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden dir die Rücksendeanleitung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Das Geld geht zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Das tut uns leid! Kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter hello@naoko-store.pl und füge Fotos des Artikels bei. Wir lösen das Problem so schnell wie möglich.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an — sende den Artikel stattdessen zur Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf. So erhältst du den Artikel schnell und in der passenden Größe.
PRODUKTE & GRÖSSEN
Wie finde ich meine Größe?
Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, dich vor der Bestellung zu vermessen und mit der Tabelle zu vergleichen, da die Größen je nach Modell variieren können.
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir lieben natürliche und bequeme Stoffe — die genaue Zusammensetzung (Baumwolle, Viskose, Leinen usw.) und Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite.
Wie pflege ich meine NAOKO-Teile?
Beachte immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück. Die meisten unserer Teile können bei 30 °C im Schonwaschgang gewaschen werden. Nicht im Trockner trocknen, sofern nicht auf dem Etikett angegeben.
Ein Artikel, den ich liebe, ist ausverkauft — kommt er wieder?
Unsere Kollektionen sind limitiert, daher können wir keine Wiederauffüllung garantieren. Nutze die Funktion „Benachrichtige mich“ auf der Produktseite, um eine E-Mail zu erhalten, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Du kannst uns auch unter hello@naoko-store.pl erreichen.