Filtrar por tema
Todo
¿Aún tienes preguntas?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
PEDIDOS Y PAGO
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestra tienda, elige tu talla y añade los artículos al carrito. Cuando estés lista, ve al pago — puedes comprar como invitada o iniciar sesión en tu cuenta para pagar más rápido y seguir tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los métodos de pago disponibles se muestran al pagar. Para más detalles, visita nuestra página de Métodos de pago.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que los cambios solo son posibles en un plazo muy corto tras realizar el pedido. Contáctanos de inmediato en hello@naoko-store.pl y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí — en cuanto realices tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el resumen. Revisa la carpeta de spam si no llega en unos minutos.
¿Puedo usar un código de descuento?
¡Sí! Introduce tu código en el campo «Código de descuento» al pagar. Solo se puede aplicar un código por pedido y no se puede combinar con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
ENTREGA Y ENVÍO
¿A qué países enviáis?
Enviamos a nivel internacional. Para la lista completa de países y tarifas de envío, visita nuestra página de Entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío elegido. Verás las fechas estimadas al pagar. Los pedidos suelen enviarse en 1–3 días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Mi paquete no ha llegado, ¿qué hago?
Si tu entrega se retrasa, revisa primero el enlace de seguimiento de tu confirmación de envío. Si el paquete parece atascado o perdido, contáctanos en hello@naoko-store.pl con tu número de pedido.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
¿Puedo devolver un artículo?
Sí — tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver artículos sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas. Para más detalles, visita nuestra página de Devoluciones y reclamaciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a hello@naoko-store.pl con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. El dinero se devolverá a tu método de pago original.
¿Y si recibí un artículo dañado o incorrecto?
¡Lo sentimos! Contáctanos en hello@naoko-store.pl en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotos del artículo. Resolveremos el problema lo antes posible.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
No ofrecemos cambios directos — devuelve el artículo para un reembolso y haz un nuevo pedido con la talla correcta. Así recibirás el artículo rápido y en la talla adecuada.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Recomendamos medirte y comparar con la guía antes de pedir, ya que el tallaje puede variar entre modelos.
¿Qué materiales usáis?
Nos encantan los tejidos naturales y cómodos — encontrarás la composición exacta (algodón, viscosa, lino, etc.) y las instrucciones de cuidado en cada página de producto.
¿Cómo cuido mis prendas NAOKO?
Sigue siempre la etiqueta de cuidado del interior de la prenda. La mayoría de nuestras piezas pueden lavarse a 30 °C en ciclo delicado. Evita la secadora salvo que la etiqueta lo indique.
Un artículo que me encanta está agotado, ¿volverá?
Nuestras colecciones son limitadas, así que no podemos garantizar reposiciones. Usa la función «Avísame» en la página del producto para recibir un correo si vuelve a estar disponible. También puedes escribirnos a hello@naoko-store.pl.