Filtrează după subiect
Toate
Mai ai întrebări?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
COMENZI ȘI PLATĂ
Cum plasez o comandă?
Răsfoiește magazinul nostru, alege-ți mărimea și adaugă articolele în coș. Când ești gata, mergi la checkout — poți comanda ca vizitator sau te poți autentifica în cont pentru finalizare mai rapidă și urmărirea comenzii.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și debit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay și Google Pay. Toate metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout. Pentru mai multe detalii, vizitează pagina noastră Metode de plată.
Pot modifica sau anula comanda după plasare?
Procesăm comenzile rapid, așa că modificările sunt posibile doar într-un interval foarte scurt după plasare. Contactează-ne imediat la hello@naoko-store.pl și vom face tot posibilul să te ajutăm.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Da — imediat ce plasezi comanda, primești un e-mail de confirmare cu rezumatul acesteia. Verifică folderul de spam dacă nu sosește în câteva minute.
Pot folosi un cod de reducere?
Da! Introdu codul în câmpul „Cod de reducere” la checkout. Se poate aplica un singur cod per comandă și nu poate fi cumulat cu alte promoții, dacă nu se specifică altfel.
LIVRARE ȘI EXPEDIERE
În ce țări livrați?
Livrăm internațional. Pentru lista completă a țărilor și tarifele de expediere, vizitează pagina noastră Livrare.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de locația ta și de metoda de expediere aleasă. Vei vedea datele estimate la checkout. Comenzile sunt de obicei expediate în 1–3 zile lucrătoare.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire și un link pentru a-ți urmări coletul.
Coletul nu a ajuns — ce fac?
Dacă livrarea întârzie, verifică mai întâi linkul de urmărire din confirmarea de expediere. Dacă pare blocat sau pierdut coletul, contactează-ne la hello@naoko-store.pl cu numărul comenzii.
RETURURI ȘI RECLAMAȚII
Pot returna un produs?
Da — ai 14 zile de la data livrării pentru a returna articole nepurtate, nespălate și în starea originală, cu etichetele atașate. Pentru toate detaliile, vizitează pagina noastră Retururi și reclamații.
Cum inițiez un retur?
Contactează-ne la hello@naoko-store.pl cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom trimite instrucțiunile de retur.
Când voi primi rambursarea?
După ce primim și verificăm returul, procesăm rambursarea în 14 zile. Banii vor fi returnați pe metoda de plată inițială.
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?
Ne pare rău! Contactează-ne la hello@naoko-store.pl în termen de 14 zile de la primirea comenzii, atașând fotografii ale produsului. Vom rezolva problema cât mai repede.
Pot schimba un produs cu altă mărime?
Nu oferim schimburi directe — returnează produsul pentru rambursare și plasează o comandă nouă cu mărimea corectă. Astfel primești produsul rapid și în mărimea potrivită.
PRODUSE ȘI MĂRIMI
Cum îmi aflu mărimea?
Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi cu măsurători în centimetri. Îți recomandăm să te măsori și să compari cu ghidul înainte de a comanda, deoarece mărimile pot varia între modele.
Ce materiale folosiți?
Iubim materialele naturale și confortabile — găsești compoziția exactă (bumbac, viscoză, in etc.) și instrucțiunile de îngrijire pe fiecare pagină de produs.
Cum am grijă de articolele mele NAOKO?
Urmează întotdeauna eticheta de îngrijire din interiorul hainei. Majoritatea pieselor noastre pot fi spălate la 30 °C pe un program delicat. Evită uscătorul, dacă nu este indicat pe etichetă.
Un produs care îmi place e epuizat — va reveni?
Colecțiile noastre sunt limitate, așa că nu putem garanta realimentarea. Folosește funcția „Anunță-mă” de pe pagina produsului pentru a primi un e-mail dacă produsul redevine disponibil. Ne poți scrie și la hello@naoko-store.pl.