RETURURI ȘI RECLAMAȚII

Atunci când adresați coletul, amintiți-vă să îl trimiteți către departamentul corespunzător. Pe colet, scrieți: NAOKO – Reclamații sau NAOKO – Retururi. Adresa diferă în funcție de departament.

RECLAMAȚII RETURURI

Nu efectuăm schimburi conform procedurii anterioare. Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat, vă rugăm să efectuați un retur urmând instrucțiunile de mai jos și să plasați o nouă comandă. Acest lucru scurtează timpul necesar pentru a primi noul produs.

RETURURI

Conform art. 27 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă doriți să faceți un retur:

  1. Ambalați produsul în siguranță.
  2. Adăugați numărul comenzii — scrieți-l clar pe colet sau puneți o notă în interior.
    Atenție: Putem rambursa doar retururile care pot fi identificate.
  3. Trimiteți coletul la:

    InPost Fulfillment DC2
    Wola Bykowska 31
    97-306 Wola Bykowska
    Polonia

Notă: Vă rugăm să furnizați adresa completă.

Informații suplimentare

  • Retururile din magazinul online nu sunt procesate în buticurile fizice.
  • Clientul trimite produsul returnat pe cheltuiala proprie.
  • Sumele sunt rambursate în termen de 14 zile de la primirea și procesarea returului.
  • Nu este necesară tipărirea bonului electronic.
  • Produsele returnate trebuie să fie neutilizate și să aibă toate etichetele originale atașate.

Vă rugăm să păstrați dovada expedierii coletului.

RECLAMAȚII

  1. Completați formularul online — includeți o descriere detaliată a defectului.
  2. Includeți numărul comenzii împreună cu expedierea.
  3. Trimiteți coletul la:

    NAOKO RECLAMAȚII
    Ul. Łąkowa 11
    90-562 Łódź, Polonia
  • Clientul trimite produsul reclamat pe cheltuiala proprie.
  • Reclamațiile din magazinul online nu sunt procesate în buticurile fizice.
  • Decizia privind reclamația se ia în termen de 14–21 zile de la primirea confirmării reclamației.
  • Produsul reclamat nu trebuie să fie folosit sau spălat.

FORMULAR ONLINE DE RECLAMAȚII