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Sfoglia il nostro shop, seleziona la tua taglia e aggiungi gli articoli al carrello. Quando sei pronta, procedi al checkout — puoi ordinare come ospite o accedere al tuo account per un checkout più rapido e il tracciamento dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Metodi di pagamento.
Posso modificare o annullare l’ordine dopo averlo effettuato?
Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi le modifiche sono possibili solo entro un tempo molto breve dall’ordine. Contattaci subito a hello@naoko-store.pl e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì — non appena effettui l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo. Controlla la cartella spam se non arriva entro pochi minuti.
Posso usare un codice sconto?
Sì! Inserisci il codice nel campo “Codice sconto” al checkout. Si può applicare un solo codice per ordine e non è cumulabile con altre promozioni, salvo diversa indicazione.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo. Per l’elenco completo dei paesi e le tariffe di spedizione, visita la nostra pagina Consegna.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione scelto. Al checkout vedrai le date di consegna stimate. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1–3 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracking e un link per seguire il tuo pacco.
Il mio pacco non è arrivato: cosa devo fare?
Se la consegna è in ritardo, controlla prima il link di tracking nella conferma di spedizione. Se il pacco sembra bloccato o smarrito, contattaci a hello@naoko-store.pl indicando il numero d’ordine.
RESI E RECLAMI
Posso restituire un articolo?
Sì — hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire articoli non indossati, non lavati e in condizioni originali con le etichette attaccate. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Resi e reclami.
Come avvio un reso?
Contattaci a hello@naoko-store.pl indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L’importo tornerà sul metodo di pagamento originale.
E se ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato?
Ci dispiace! Contattaci a hello@naoko-store.pl entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, allegando foto dell’articolo. Risolveremo il problema il prima possibile.
Posso cambiare un articolo con un’altra taglia?
Non offriamo cambi diretti — restituisci l’articolo per il rimborso ed effettua un nuovo ordine nella taglia corretta. Così riceverai l’articolo rapidamente e nella taglia giusta.
PRODOTTI E TAGLIE
Come trovo la mia taglia?
Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie con misure in centimetri. Consigliamo di prendere le tue misure e confrontarle con la guida prima di ordinare, poiché le taglie possono variare tra i modelli.
Quali materiali utilizzate?
Amiamo i tessuti naturali e confortevoli — troverai la composizione esatta (cotone, viscosa, lino, ecc.) e le istruzioni per la cura su ogni pagina prodotto.
Come mi prendo cura dei miei capi NAOKO?
Segui sempre l’etichetta di cura all’interno del capo. La maggior parte dei nostri capi può essere lavata a 30 °C con ciclo delicato. Evita l’asciugatrice se non indicato sull’etichetta.
Un articolo che amo è esaurito: tornerà disponibile?
Le nostre collezioni sono limitate, quindi non possiamo garantire il riassortimento. Usa la funzione “Avvisami” sulla pagina prodotto per ricevere un’e-mail se l’articolo torna disponibile. Puoi anche scriverci a hello@naoko-store.pl.