Filter op onderwerp
Alles
Nog vragen?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bekijk onze shop, kies je maat en voeg items toe aan je winkelwagen. Als je klaar bent, ga je naar de kassa — je kunt als gast bestellen of inloggen op je account voor sneller afrekenen en het volgen van je bestelling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de gangbare credit- en debitcards (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Meer details vind je op onze pagina Betaalmethoden.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen zijn alleen mogelijk binnen een zeer kort tijdsbestek na het plaatsen. Neem direct contact met ons op via hello@naoko-store.pl, dan doen we ons best om te helpen.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja — zodra je je bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je ordersamenvatting. Controleer je spammap als deze niet binnen enkele minuten aankomt.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja! Vul je kortingscode in het veld “Kortingscode” bij het afrekenen in. Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt en deze is niet combineerbaar met andere acties, tenzij anders vermeld.
LEVERING & VERZENDING
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden internationaal. Voor de volledige lijst met landen en verzendkosten, bekijk onze pagina Levering.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Je ziet de verwachte leverdata bij het afrekenen. Bestellingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.
Mijn pakket is niet aangekomen — wat nu?
Als je levering te laat is, controleer dan eerst de trackinglink uit je verzendbevestiging. Lijkt het pakket vast te zitten of zoek, neem dan contact op via hello@naoko-store.pl met je bestelnummer.
RETOURNEREN & KLACHTEN
Kan ik een artikel retourneren?
Ja — je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om items te retourneren die ongedragen, ongewassen en in originele staat met aangehechte labels zijn. Alle details vind je op onze pagina Retourneren & klachten.
Hoe start ik een retour?
Neem contact op via hello@naoko-store.pl met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je de retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Het geld gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Onze excuses! Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via hello@naoko-store.pl en voeg foto’s van het item toe. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?
We bieden geen directe ruil aan — retourneer het item voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de juiste maat. Zo krijg je het item snel en in de goede maat.
PRODUCTEN & MATEN
Hoe vind ik mijn maat?
Elke productpagina bevat een maattabel met maten in centimeters. We raden aan jezelf op te meten en te vergelijken met de tabel voordat je bestelt, omdat maten per model kunnen verschillen.
Welke materialen gebruiken jullie?
We houden van natuurlijke en comfortabele stoffen — de exacte samenstelling (katoen, viscose, linnen enz.) en wasvoorschriften vind je op elke productpagina.
Hoe verzorg ik mijn NAOKO-items?
Volg altijd het waslabel in het kledingstuk. De meeste van onze items kunnen op 30 °C op een fijnwasprogramma. Vermijd de droger, tenzij het label anders aangeeft.
Een item dat ik leuk vind is uitverkocht — komt het terug?
Onze collecties zijn gelimiteerd, dus we kunnen geen herbevoorrading garanderen. Gebruik de functie “Houd me op de hoogte” op de productpagina om een e-mail te krijgen als het item weer beschikbaar is. Je kunt ook contact opnemen via hello@naoko-store.pl.