Filtrovať podľa témy
Všetko
Máte ďalšie otázky?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
We’re happy to help — we respond Monday–Friday, 9:00–16:30 CET.
OBJEDNÁVKY A PLATBY
Ako vytvorím objednávku?
Prezrite si náš obchod, vyberte veľkosť a pridajte produkty do košíka. Keď budete pripravená, prejdite k pokladni — objednať môžete ako hosť, alebo sa prihlásiť do svojho účtu pre rýchlejšiu platbu a sledovanie objednávky.
Aké platobné metódy prijímate?
Prijímame hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay a Google Pay. Všetky dostupné platobné metódy sa zobrazia pri pokladni. Viac informácií nájdete na stránke Platobné metódy.
Môžem po odoslaní objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Objednávky spracúvame rýchlo, takže zmeny sú možné len vo veľmi krátkom okne po ich odoslaní. Kontaktujte nás prosím okamžite na hello@naoko-store.pl a urobíme, čo bude v našich silách.
Dostanem potvrdenie objednávky?
Áno — hneď po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail so zhrnutím. Ak nedorazí do niekoľkých minút, skontrolujte prosím priečinok so spamom.
Môžem použiť zľavový kód?
Áno! Zadajte zľavový kód do poľa „Zľavový kód“ pri pokladni. Na objednávku možno uplatniť len jeden kód a nedá sa kombinovať s inými akciami, ak nie je uvedené inak.
DORUČENIE A DOPRAVA
Do akých krajín doručujete?
Doručujeme medzinárodne. Úplný zoznam krajín a ceny dopravy nájdete na stránke Doručenie.
Ako dlho trvá doručenie?
Doba doručenia závisí od vašej lokality a zvoleného spôsobu dopravy. Odhadované dátumy doručenia uvidíte pri pokladni. Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď ako bude objednávka odoslaná, dostanete potvrdzovací e-mail s číslom zásielky a odkazom na jej sledovanie.
Balík nedorazil — čo mám robiť?
Ak sa doručenie oneskoruje, skontrolujte najprv sledovací odkaz z potvrdenia o odoslaní. Ak sa zdá, že zásielka uviazla alebo sa stratila, napíšte nám na hello@naoko-store.pl s číslom objednávky.
VRÁTENIE A REKLAMÁCIE
Môžem tovar vrátiť?
Áno — od dátumu doručenia máte 14 dní na vrátenie tovaru, ktorý je nenosený, nepraný a v pôvodnom stave s visačkami. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie.
Ako začnem vrátenie?
Napíšte nám na hello@naoko-store.pl číslo objednávky a dôvod vrátenia. Pošleme vám inštrukcie na vrátenie.
Kedy dostanem peniaze späť?
Hneď ako vaše vrátenie dostaneme a skontrolujeme, peniaze vrátime do 14 dní. Suma sa vráti na pôvodnú platobnú metódu.
Čo ak som dostal(a) poškodený alebo nesprávny tovar?
Ospravedlňujeme sa! Napíšte nám prosím do 14 dní od doručenia na hello@naoko-store.pl a priložte fotografie produktu. Problém vyriešime čo najrýchlejšie.
Môžem vymeniť tovar za inú veľkosť?
Priamu výmenu neponúkame — tovar vráťte na refundáciu a vytvorte novú objednávku v správnej veľkosti. Tak produkt získate rýchlo a v správnej veľkosti.
PRODUKTY A VEĽKOSTI
Ako nájdem svoju veľkosť?
Každá produktová stránka obsahuje tabuľku veľkostí s mierami v centimetroch. Pred objednaním odporúčame sa zmerať a porovnať s tabuľkou — veľkosti sa medzi strihmi môžu líšiť.
Aké materiály používate?
Milujeme prírodné a pohodlné materiály — presné zloženie (bavlna, viskóza, ľan atď.) a pokyny na starostlivosť nájdete na každej produktovej stránke.
Ako sa starať o produkty NAOKO?
Vždy sa riaďte štítkom vnútri odevu. Väčšinu našich kúskov možno prať na 30 °C na šetrnom programe. Nesušte v sušičke, pokiaľ to štítok výslovne nepovoľuje.
Produkt, ktorý sa mi páči, je vypredaný — vráti sa?
Naše kolekcie sú limitované, takže doplnenie zásob nemôžeme zaručiť. Na produktovej stránke použite funkciu „Upozorniť ma“ a dostanete e-mail, keď bude produkt opäť dostupný. Môžete nám tiež napísať na hello@naoko-store.pl.