Filtrovat podle tématu
Vše
Máte další otázky?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
Rádi vám pomůžeme – odpovídáme od pondělí do pátku, 9:00–16:30 SEČ.
OBJEDNÁVKY A PLATBY
Jak vytvořím objednávku?
Projděte si náš obchod, vyberte velikost a přidejte produkty do košíku. Až budete připravena, přejděte k pokladně — objednat můžete jako host, nebo se přihlásit ke svému účtu pro rychlejší platbu a sledování objednávky.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarnu, bankovní převod a v závislosti na vaší zemi také místní platební metody. Metody dostupné pro vaši objednávku se zobrazí v pokladně. Úplný a aktuální seznam najdete na naší stránce Platební metody.
Mohu po odeslání objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky zpracováváme rychle, takže změny jsou možné jen ve velmi krátkém okně po jejich odeslání. Kontaktujte nás prosím okamžitě na hello@naoko-store.pl a uděláme, co bude v našich silách.
Dostanu potvrzení objednávky?
Ano — hned po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se shrnutím. Pokud nedorazí do několika minut, zkontrolujte prosím složku se spamem.
Mohu použít slevový kód?
Ano! Zadejte slevový kód do pole „Slevový kód“ u pokladny. Na objednávku lze uplatnit jen jeden kód a nelze jej kombinovat s jinými akcemi, pokud není uvedeno jinak.
Zvolila jsem bankovní převod. Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávku začneme zpracovávat, jakmile platba dorazí na náš účet. Částku prosím uhraďte do 5 pracovních dnů od zadání objednávky a do popisu platby uveďte číslo objednávky. Pokud platbu v této lhůtě neobdržíme, objednávka bude zrušena.
DORUČENÍ A DOPRAVA
Do jakých zemí doručujete?
Doručujeme mezinárodně. Úplný seznam zemí a ceny dopravy najdete na stránce Doručení.
Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení závisí na vaší lokalitě a zvoleném způsobu dopravy. Odhadovaná data doručení uvidíte u pokladny. Objednávky obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky a odkazem pro její sledování.
Balíček nedorazil — co mám dělat?
Pokud se doručení zpožďuje, zkontrolujte nejprve sledovací odkaz z potvrzení o odeslání. Pokud se zdá, že zásilka uvízla nebo se ztratila, napište nám na hello@naoko-store.pl s číslem objednávky.
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Mohu zboží vrátit?
Ano — od data doručení máte 14 dní na vrácení zboží, které je nenošené, neprané a v původním stavu s visačkami. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a reklamace.
Jak zahájím vrácení?
Napište nám na hello@naoko-store.pl číslo objednávky a důvod vrácení. Zašleme vám instrukce k vrácení.
Kdy dostanu peníze zpět?
Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme peníze do 14 dnů. Částka se vrátí na původní platební metodu.
Co když jsem obdržel(a) poškozené nebo nesprávné zboží?
Omlouváme se! Napište nám prosím do 14 dnů od doručení na hello@naoko-store.pl a přiložte fotografie produktu. Problém vyřešíme co nejrychleji.
Mohu vyměnit zboží za jinou velikost?
Přímé výměny nenabízíme — zboží vraťte k refundaci a vytvořte novou objednávku ve správné velikosti. Tak produkt získáte rychle a ve správné velikosti.
PRODUKTY A VELIKOSTI
Jak najdu svou velikost?
Každá produktová stránka obsahuje tabulku velikostí s mírami v centimetrech. Před objednáním doporučujeme se změřit a porovnat s tabulkou — velikosti se mezi střihy mohou lišit.
Jaké materiály používáte?
Milujeme přírodní a pohodlné materiály — přesné složení (bavlna, viskóza, len atd.) a pokyny k péči najdete na každé produktové stránce.
Jak pečovat o produkty NAOKO?
Vždy se řiďte štítkem uvnitř oděvu. Většinu našich kousků lze prát na 30 °C na šetrný program. Nesušte v sušičce, pokud to štítek výslovně nepovoluje.
Produkt, který se mi líbí, je vyprodaný — vrátí se?
Naše kolekce jsou limitované, takže doplnění zásob nemůžeme zaručit. Na produktové stránce můžete použít funkci „Upozorni mě“ a dostat e-mail, pokud bude produkt znovu dostupný. Můžete nám také napsat na hello@naoko-store.pl.